检查 部门 | 检查事项 | 具体内容 | 抽样比例 |
客 服 部 | 业主档案存档情况 | 检查业主档案填写是否按照统一标准进行填写，是否统一归档，电子版、纸版记录是否保持一致，有业主更名，是否保持一致并进行统一记录，租户是否进行记录 | 每周最低抽检总户数的5‰ |
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业主报修 | 检查业主报修记录是否真实，核对电子版及纸版、回访是否真实、一致，针对公共区域报修问题，检查现场回访工作日志。 | 每周最低抽查3次 |
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业主投诉记录 | 记录是否真实、有效 | 每周抽查一次 |
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社区文化、宣传栏宣传工作 | 是否按照规定进行宣传、更新，宣传是否符合实际现状 | 每周抽查2次 |
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收费 | 台账是否当日录入、当日与财务对账、是否有坐支现金现象 | 每周抽查3次 |
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维 修 部 | 天台门、机房门、配电室门，公共设施设备 | 门保持常闭状态、设施设备完好 | 每周抽查楼宇的1/3 |
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泵房巡查 | 设施设备保持完好，定期巡查、保养，确保设备完好性 | 每周抽查2次 |
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维修及时率 | 确保维修在规定时间内完成，未完成的有记录，有跟进 | 每周抽查2次 |
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秩 序 维 护 部 | 突发事件、消防技能 | 主要抽查了解员工对突发事件的反应能力及消防操作基本技能 | 每周抽查秩序人员的1/5 |
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车辆停放情况 | 机动车及非机动车辆的排放及停放时间是否符合规定 | 每周抽查3次 |
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楼宇巡查、消防检查 | 楼宇巡查是否符合标准，消防通道是否存放杂物 | 每周最低抽查2次 |
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环 境 部 | 楼内卫生 | 干净、整洁，无杂物、垃圾 | 每周最低抽查3次 |
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外围卫生 | 干净、整洁、无垃圾 | 每周最低抽查3次 |
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地下车库卫生 | 干净、整洁、无垃圾 | 每周最低抽查3次 |
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园林 | 园林修剪、浇灌及时，无荒草、杂草，枯萎植物及时清理、补种 | 每周最低抽查3次 |
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消杀 | 无大面积蚊蝇、无鼠害 | 每周抽查1次 |
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客 服 | 工作日志、层级检查 | 是否每日记录，记录仔细、完整，层级检查全面、真实 | 每周抽查2次 |
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维 修 |
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秩 序 |
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环 境 |
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客 服 | 培训、考核及各类档案的归档整理工作 | 培训及考试是否按时，档案类是否按时进行更新 | 每周抽查3类档案 |
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维 修 |
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秩 序 |
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环 境 |
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客 服 | BI行为 | 检查各部门人员着装，行为规范 | 每周抽查2次 |
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维 修 |
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秩 序 |
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环 境 |
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